淘宝闪购 Agent 情感设计探索：把“关心用户”变成可测试的设计标准

淘宝闪购设计团队分享 AI Agent 情感化设计方法：在一期已上线「清爽高效」「轻松自然」「灵光风趣」三种可切换语气的基础上，调研十多个竞品后，从价值观、情感承接策略、语气风格三层拆解设计规则。团队借鉴“情绪行动预测理论”和“风格标记”思路细化表达要求，并用 Prompt 试跑，围绕问题解决、情绪疏导、关系维护、信息补充四方面建立十二项检查内容，搭建自动化批量测试流程验证回复质量。